德泓訪談錄 | 專訪招標采購一部李海鶴 崔玉星

工作是謀生的手段？

工作是展示才華的舞臺？

作為8年+、10年+的資深德泓人，

他們用真誠與熱愛，讓工作成為了成就他人的舞臺…

Q1：從事招標采購代理工作的這些年，給兩位帶來了哪些變化？

李海鶴：作為一個從業10年的技術人員，過去跟客戶的關系非常單純，僅僅是為了滿足工作需要。但是現在不同，現在客戶是能成為朋友的重要的人。以前認為工作是滿足合法合規，尋求結果，但是現在明白，過去對客戶的服務欠缺太多，要通過我的服務和尊重，能讓客戶認可招采這個行業，推動行業實現“良知招采”，實現產品升級。崔玉星：我從一畢業就來到了公司，當時沒有想那么多，僅僅是為了養家糊口，在這8年的時間里，不斷受到他人的幫助，業務能力在逐步提升，同時也得到客戶的認可，對行業的認識在逐漸清晰，我想通過自己不斷地成長，去助推公司的發展。

Q2：隨著公司產品服務“三步走”規劃的制定與實施，招標采購一部率先制定了《客戶專項服務方案》，這項工作的初衷是什么？

李海鶴：招采行業存在著非常多的不正?，F象，以前的認知是需要行業主管去解決，但是現在我們的一致想法是要通過自身的努力，去推動行業實現真正的公平公正，只有解決了行業痛點才能夠實現“物有所值”，才是客戶需要的服務。

崔玉星：做項目的過程中客戶需要我們去做什么，以前是我們心里“知道”，但是現在通過這樣一種形式，呈現在客戶手里，在每次做項目的過程中，我們將《客戶專項服務方案》拿給客戶看，客戶就會真切地感受到我們公司是用心的、是專業的。

Q3：在服務客戶的過程中，是什么樣的信念讓你堅定地走下去？

崔玉星：剛開始的時候，我是在行政經營部工作，就會牽扯到很多項目投標、備案等方面的事務，制作文件的過程中總會遇到一些疑問，在那個時候我們去跟其他招標代理機構溝通的時候，往往得不到他們明確的答復，從那時我就立志要把行業存在的問題解決好，客戶委托給我的項目或者囑咐我的事情，是出于對我的信任，既然交給我了我要把這個事情給干好，本著這樣一種信念，讓我在這個行業里面一直堅持了下來。李海鶴：招采是一個時間節點非常強的工作，對時效的要求是非常高的，第一次見客戶時就要把我們的《客戶專項服務承諾》呈現給客戶，詳細說明我們服務標準是什么，嚴格自我要求，必須完成什么，完不成的后果等等，非常透明且明確，在招標公告發布之前，讓客戶知道我們的工作計劃。我們的發心是純粹的，不著眼于眼前的利益，而是引領招采行業，做行業標準的制定者，我們有這樣的信心和勇氣。

Q4：生活跟工作是分開的，但其實又是密不可分的，兩位是如何平衡這兩個方面？

崔玉星：跟隨公司學習傳統文化，其實讓我的對待生活的態度也在不斷發生變化，特別是當有了孩子之后，在處理家庭矛盾方面，我會多從自己身上找原因。以前的心態可能是工作推著我走，現在不管是領導交辦給我的工作還是我自己該干的工作，從心底來說最真實的聲音就是“我要把這件事給干好！”如果是當下我處理不了的情況，那我會多花一些時間在這件事情方面，或者別人下班了我能在公司加會兒班，把這個事情想得更具體更細節一些。

李海鶴：家庭生活也可以按照“三步走”，作為一個父親、丈夫，可以說從不稱職到基本稱職，未來我想做到優秀，越付出越幸福，就是在生活中主動去多承擔一些，讓妻子承擔的少一些，到最后發現自己會過得越來越開心會越來越順利……

樸素而充滿真誠的對話，向我們展示了最真實的李海鶴和崔玉星，踏實努力的他們自帶一種隱性的光圈，那是一種靠自己的努力去贏得他人尊重的姿態。他們低調不張揚，內斂不外放，卻擁有一種自強不息的人生態度，他們永不言棄的心同腳底的步伐一樣堅定。

編輯：呂彤彤

審核：胡? ?斌

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